ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

21 февраля 2018 года начал работать новый каршеринг Яндекс Драйв. Эта услуга представляет собой возможность взять авто в аренду для личного пользования. Яндекс. Драйв отличается большим автопарком хороших автомобилей. Но кроме этого, здесь существуют штрафы за ущерб, нанесенный арендованной машине.

Яндекс Драйв – крупнейший российский каршеринговый сервис с собственным автопарком. Общее число задействованных машин составляет свыше 4500. Все используемые в сервисе автомобили обязательно оснащены подушками безопасности, кондиционером и АКПП. Яндекс Драйв специализируется на оказании услуг по краткосрочной аренде автотранспортных средств. Доступной зоной использования автомобилей является Москва, область и часть Калужской области.

Как начать пользоваться


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Для прохождения процесса регистрации пользователи обязаны представить фотографии следующих документов:

Также потребуется указать данные личной банковской карты.

Согласно условиям использования сервиса водители должны соответствовать следующим требованиям:

Чтобы осуществить бронирование нужно выбрать в приложении автомобилей. Свободные машины на карте отмечены точками. Для удобства пользователей при выборе можно воспользоваться специальными фильтрами. Например, выбрать только что помытый автомобиль или авто с установленным детским креслом.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Внимание! Забронировать бизнес класс можно только при соблюдении определенных условий.

Чтобы просмотреть информацию о количестве бензина, местоположении и марке авто карту можно приблизить. После нажатия на значок машины становится доступной информация о действующем тарифе. Для подтверждения аренды необходимо нажать на кнопку «Забронировать».

Что обязательно должен делать в Москве водитель, паркуя свой (или, например, арендованный) автомобиль на хорошо знакомой ему парковке, на которой он множество раз уже без проблем парковался? Правильно: проверять, не поменялся ли знак.

В Москве начался чемпионат мира по футболу, и мы, как радушные хозяева, конечно же, стараемся сделать всё для того, чтобы нашим гостям было удобно, весело, хорошо. Одна из основных проблем — это проблема транспорта: надо и на стадион приехать, и достопримечательности посмотреть. Москву (особенно центральную её часть) заполонили экскурсионные автобусы, которым не хватает места для парковки.

Я не херувим, и у меня нет крыльев, но я чту ПДД и во всяком случае не оставляю автомобиль в тех местах, где его могут эвакуировать. Когда арендованный мной автомобиль всё-таки эвакуировали, мне пришлось испытать все стадии принятия неизбежного.

2. Штраф мне за якобы «неправильную парковку» не выписали, истек срок давности (2 месяца), причем когда я попросил второго инспектора объяснить, в чем было мое нарушение, он ответил, что не знает, в протоколе не указано, стоит только пункт правонарушения

3. С ЯД я полностью разорвал отношения, потребовав в письменном виде, удалить мои персональные данные из базы и заблокировать аккаунт.

Судя по комментариям, мой случай не единичный. И закрадывается какие-то странные сомнения в законности и обоснованности происшедшего. Не хочется говорить гадости ЯД, но случаем не в сговоре с эвакуаторщиками? А что бизнес отличный, машину даже возить никуда не надо, итак заберет следующий пользователь, а денежку (3700 рублей) можно списать безнаказанно. Доказывать, что невиновен, я же должен. Я Д отказался же предоставлять какие либо данные о перемещении авто (например, gps трекинг), никаких квитанций, постановлений и протоколов тоже не предоставили. Я сделал свои выводы, чего и Вам всем желаю.

Яндекс. Драйв – инновационная система удобного каршеринга, которая успешно действует на территории Москвы и Московской области. Клиенты компании в любое время суток могут арендовать понравившийся автомобиль  и спокойно отправиться по личным делам в пределах МО.

Современный прокат транспортных средств от корпорации Яндекс оказывает услуги на определенных условиях, которые отображены в соответствующем Договоре между клиентом-арендатором и арендодателем. Документ подписывается в режиме онлайн путем принятия лицензионного соглашения и находится в личном кабинете пользователя.

Активировать прокатный автомобиль можно практически в любой точке города благодаря специальному приложению. Завершить аренду авто пользователь имеет возможность в любом удобном и разрешенном действующими правилами дорожного движения месте.

Но, что делать, если произошла эвакуация арендного транспортного средства? В данной статье подробно рассмотрим, куда обращаться клиенту при эвакуации автомобиля, который находится в каршеринге Яндекс. Драйв.

Что такое каршеринг

Каршеринг – это аренда машин на короткий период. Сегодня такой вариант аренды очень популярный в мире. В США и Европе сервис каршеринга можно встретить практически в каждом городе. Яндекс Драйв предоставляет такие услуги жителям Москвы.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Суть каршеринга состоит в почасовой аренде авто. Вы оплачиваете только период пользования автомобилем. Это в несколько раз дешевле стандартного проката, а заключить сделку и найти новые машины можно при помощи мобильного приложения.

Каршеринг удобный для тех пользователей, у которых есть удостоверение водителя, но нет своего авто. Оформить машину в аренду можно в любой период. Услуга не привязывает клиента к графику работы организаций, которые оказывают услуги обычной аренды.

Сервис Яндекс Драйв предлагает клиентам качественные машины, хорошую систему взаимодействия и достойные цены, но при этом запрашивает соблюдения условий лицензионного соглашения и договора аренды транспорта. Данный подход разрешает сохранить автомобили при постоянной эксплуатации на протяжении длительного времени. Если водитель нарушит правила сервиса, его могут оштрафовать.

Завершить поездку можно в любом месте в пределах разрешенных зон, в том числе на платных муниципальных парковках. Чтобы посмотреть, где можно оставлять машину, необходимо зайти в меню приложения и выбрать пункт «Зона парковки».


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Завершать аренду нельзя в следующих местах:

Ответственность за эвакуацию автомобиля на штрафстоянку за несоблюдение правил ПДД несет арендатор.

Инструкция по завершению аренды

После завершения поездки информация о ней сохраняется в разделе «Поездки». Для ее просмотра необходимо выбрать нужную карточку. В ней отображается дата и время поездки, маршрут и стоимость.

Абсолютно все штрафы и прочие действия юрисдикционного органа (будь то ГКУ АМПП, МАДИ или ГИБДД) можно оспорить. Это довольно-таки простая процедура, требующая не так много времени и всего лишь доверенности от собственника транспортного средства (то есть от каршеринга).

Каждый случай индивидуален, поэтому какой-то общей инструкции тут нет, но рекомендация на все случаи жизни одна: смотреть по сторонам, фотографировать все, внимательно читать договор.

Кстати, не забывайте, что в случаях эвакуации и штрафов за парковку в неположенных местах стоит иметь в виду, что каршеринг – очень заметный участник дорожного движения. Если личный автомобиль, стоящий на спорном, неясном, неразмеченном парковочном месте, скорее всего, не сразу заметят, то каршеринг привлечет внимание правоохранителей с вероятностью 80% (это довольно-таки много).

Один из базовых принципов римского права гласит «воздержись при сомнении» — советуем вам его запомнить и применять почаще. Если вы не уверены, что вы все делаете правильно, перестаньте это делать. Если вы не уверены, что вы стоите на разрешенном месте, не смотрите на соседние машины, вам за них не отвечать, смотрите на положение вашего транспорта. Из десяти случаев эвакуации каршеринга девять оказываются законными, а из этих девяти восемь – глупыми и вызванными невнимательностью.

При пользовании каршерингом может возникать ряд проблем. Ниже рассмотрены наиболее распространенные из них.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

При повреждении автомобиля в результате ДТП необходимо действовать следующим образом:

Внимание! При несоблюдении инструкции страховка может быть аннулирована. Ущерб в этом случае будет оплачивать арендатор.

При парковке в запрещенных местах машина может быть эвакуирована на штрафстоянку. В этом случае у арендатора есть 12 часов для самостоятельного возврата транспортного средства. Штраф и услуги эвакуатора оплачивает клиент. По прошествии 12 часов сервис самостоятельно забирает авто. В этом случае клиенту приходится дополнительно оплачивать комиссию за услугу по возврату со штрафстоянки.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Поломка и повреждения автомобиля

Если автомобиль сломался во время поездки, об этом следует сообщить по телефону горячей линии. Если повреждения были обнаружены до начала поездки их необходимо занести в приложение.

При пренебрежении этим требованиям ответственность за них может лечь на арендатора.

При оставлении в салоне автомобиля личных вещей можно связаться со службой поддержки. По возможности сервис постарается их вернуть. За личные вещи клиентов Яндекс Драйв не несет никакой ответственности.

При использовании каршеринга Яндекс Драйв также следует принимать во внимание следующие подводные камни:

Уточнить все интересующие вопросы всегда можно по телефону горячей линии.

https://youtube.com/watch?v=YXtYPs4N9OM%3Ffeature%3Doembed

Перед началом поездки на осмотр автомобиля дается 5 бесплатных минут. Затем до начала движения начинает действовать тариф «Ожидание». При наличии замечаний или обнаружении повреждений их необходимо сразу же зафиксировать в приложении. Чтобы начать движение в приложении нужно нажать специальную кнопку «Да, поехали».


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Важно! Документы на машину, полис страхования и топливная карта должны лежать в бардачке. В их наличии следует убедиться до начала движения.

Правила пользования сервисом запрещают передавать управление автомобилем третьи лицам. Несоблюдение этого требования влечет наложение штрафа.

При использовании автомобилей клиентам запрещено:

После подтверждения выбора автомобиля клиент по умолчанию принимает условия договора аренды. Его текст доступен в приложении в разделе «О программе».

При необходимости заправка арендуемой машины может осуществляться клиентом.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Для ее осуществления необходимо действовать следующим образом:

Если по каким то причинам использовать топливную карту не получается, заправку можно оплатить самостоятельно. В этом случае сервис компенсирует все понесенные расходы, а также начислит 150 дополнительных бонусных баллов.

Стоимость каршеринга зависит от количества и цены минут. Окончательный тариф можно посмотреть в процессе выбора автомобиля. При этом минуты движения и ожидания тарифицируются по-разному. Стоимость тарифа при пользовании автомобилем меняться не может. Сразу после бронирования клиенту дается бесплатное время. Количество бесплатных минут зависит от удаленности авто и других факторов.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Оплата аренды происходит в автоматическом режиме во время поездки. Списание при этом осуществляется частями. Размер списаний зависти от марки арендуемого автомобиля. После завершения поездки с карты списывается итоговый остаток. При первой поездке оплата осуществляется несколько иначе. Сначала на карте блокируется сумма в размере 271.82 рубля. После завершения поездки с них буде списана фактическая стоимость.

UPD вопрос закрыт, автор чудак. Это тротуар.

Сорян, это будет длиннопост. Уже был похожий, но там конец истории остался неизвестен. Ссылка — вот #comment_141668600 . Я же собираюсь пройти весь путь целиком и обо всем рассказать. Кто-то точно столкнется с этой проблемой, пусть будет понятно, как действовать. Советы — приветствуются)

Итак, к сути. Увидел смску о попытке списания 5150 рублей инициированную я.драйвом, обомлел, полез в почту. Там письмо следующего содержания:

«09.01.2021 10:27 вы оставили автомобиль Яндекс. Драйва Hyundai Solaris м110ее790 в неположенном месте, и его эвакуировали на штрафстоянку. Мы сами забрали оттуда автомобиль. По условиям Договора (пункт 7.16) за это мы спишем с вашей банковской карты штраф — 5150 рублей.

Адрес задержания ТС: УЛИЦА ПАВЛА КОРЧАГИНА, Д. 2 А

Дата и время задержания ТС: 09.01.2021 11:14

Штраф за неправильную парковку вы должны оплатить сами. Скорее всего, постановление о нарушении уже отправили вам Почтой России. Если вы до сих пор его не получили, зайдите на сайт Яндекс. Денег или Госуслуг. Там вы сможете найти и оплатить штраф по номеру вашего водительского удостоверения и номеру СТС 9931262544.»

В этом месте я обомлел второй раз, поскольку не первый месяц паркую там машину, знаю, что никаких запрещающих знаков там нет. Немного переписки с оператором поддержки, из которой главное — при эвакуации автомобиля ГИБДД никаких данных им не предоставляет. Удобненько.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Понимаю, что аргумент «я там всегда оставляю и другие машины там стоят постоянно» — не аргумент, поэтому на всякий случай, потопал искать знаки. Знаков не оказалось.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Речь идет о том месте, где стоят машину по центру, начиная с вольво. Там такой проулочек, который всегда в принципе забит машинами. И за моей спиной он немного еще в другую сторону уходит.

Но вот что интересно. Когда поделился произошедшим с коллегами, они сказали, что буквально вчера видели, как из этого проулочка эвакуируют машину я.драйва. Коллега спросил у полицейского, почему, тот ответил, что тут вообще-то тротуар(или пешеходная зона, дословно коллега не запомнил). Н О эвакуировали оттуда ТОЛЬКО машину я.драйва. Гражданские, обычные машины никто не тронул. И мне кажется, тут максимально прозрачно, почему. Полиция получает палку за эвакуацию, штраф, яндекс имеет в свой карман штраф за нарушение договора, страдает клиент, с которого автоматом списываются деньги, а разбираться полезет один из сотни. Или тысячи. Причем, ведь даже не нужно действительно волочь машину на штраф стоянку! Выгрузили в соседнем дворе и она полетела дальше работать. Классно же придумали) Завтра еду в ГИБДД СВАО, попробую там что-нибудь выяснить. Деньги с меня пока не списали, карту не пополнял и не планирую) доступ к каршерингу пока закрыт. Хотя я в общем-то довольно лояльный клиент, несмотря на все их странные расчеты стоимостей, основанных на миллиардах критериев, про которые уже в интернете столько написано, что повторяться смысла нет.

Спасибо, что дочитали, плюсов не прошу, пруфы какие надо предоставлю, историю продолжу, хотя бы в комментах, чтобы другие люди могли хоть в гугле найти пост, оказавшись в похожей ситуации)

А, отдельно извиняюсь за кривоватые скрины переписки(

На ком лежит денежная ответственность за эвакуацию автомобиля?

В большинстве случаев, когда арендованный у сервиса Яндекс. Драйв автомобиль был эвакуирован специальной службой, компания предлагает рассмотреть причину эвакуации, которая распространяется как на период действия аренды, так и на момент ожидания.

Если прокатный автомобиль забрал эвакуатор с того места, в котором, согласно действующим правилам ПДД, категорически запрещена парковка транспортных средств, то вся ответственность ложится на клиента.

При этом пользователю приложения полагается полностью оплатить:


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Также клиент должен самостоятельно забрать арендованный автомобиль со штрафстоянки и позаботиться ο последующем возврате транспортного средства компании арендодателю. Те пользователи системы каршеринга, которые не забирают оштрафованный автомобиль в течение 12 часов с момента эвакуации, раскошелятся несколько больше.

Данным лицам придется полностью оплачивать:

Отдельной категорией выступают арендованные автомобили марки «Porshe», которые лично забирают сотрудники организации, предоставляющей услуги каршеринга.

Пользователь при этом оплачивает весь перечень сопроводительных услуг:


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Данная опция позволяет клиенту сэкономить личное время на переезд из одной точки города в другую, дабы обратно доставить обладателю эвакуированный автомобиль.

Размер штрафных санкций за парковку в неположенном месте равен 5000 рублей. Примерная стоимость эвакуации автомобиля составляет 6000 рублей. Сутки нахождения оштрафованного транспортного средства на штрафстоянке обойдется в 1000 рублей.

Торг

Перспектива оставить все дела и броситься на вызволение автомобиля из плена совершенно не вдохновляет. На сайте Яндекс. Драйв сказано, что если я сам не поеду за машиной, то придётся ко всем штрафам прибавить ещё 6000 рублей. Это вдохновляет ещё меньше.

Интересно, что мне пришлось самому звонить оператору каршеринга, чтобы сообщить об эвакуации. Я узнал об этой неприятности раньше, чем Яндекс. Причём звонить пришлось дважды для того, чтобы получить инструкции. Не дождавшись ответа и после второго звонка, еду в офис на Парк Культуры. При выходе из метро позвонила девушка и скорбным голосом сообщила, что у неё для меня плохая новость. Я её оборвал на полуслове, сказав, что я уже в курсе и еду к ним. Девушка ответила: «Слава богу!» Видимо, после таких новостей следует бурная реакция клиента, мат-перемат, который плохо сказывается на её нервной системе. Стало жалко её. Я уже отрефлексировал, поэтому был мил и вежлив. На электронную почту пришла инструкция по вызволению машины и примерный расчёт стоимости этого мероприятия.

Как забрать эвакуированный автомобиль?

Для того, чтобы забрать оштрафованный автомобиль, клиенту необходимо посетить офис компании Яндекс, который расположен по улице Льва Толстого. По приезду нужно забрать документы на арендованный автомобиль, именную доверенность и отправиться в ГИБДД по одному из четырех актуальных адресов для составления протокола ο правонарушении, а также оплаты штрафа за неправильную парковку.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

После чего, пользователь направляется на штрафстоянку, откуда собственно и забирает выкупленное транспортное средство. Перед тем, как забрать автомобиль, нужно написать заявление. Если надо забрать личные вещи из салона до оплаты штрафов и услуг эвакуатора, пользователю необходимо позвонить в компанию Яндекс, назвать свое имя, марку автомобиля, госномер и дождаться, пока сервис откроет машину.

Ключевым моментом во всех вышеперечисленных действиях является то, что время на данные действия ограничено 12 часами с того момента, когда эвакуировали машину. Служба ГИБДД работает до 20:00 часов. Более точный график лучше заранее уточнить на официальном сайте. Также, это можно сделать в одном из многофункциональных центров, расположенных поблизости штрафстоянки. Например, в сервисном центре, по улице Старой Басманной под названием «Московский транспорт».

В случае, если клиент не успевает вернуть автомобиль компании в установленный срок, сервис Яндекс. Драйв шлет уведомление ο блокировке денежных средств на карте пользователя. Согласно условиям п.1.4. Договора между физическим лицом арендатором и арендодателем компанией Яндекс. Драйв, со счета пользователя будет списаны денежные средства в размере 6000 рублей. Эта сумма является компенсацией службе каршеринга за услуги по возврату автомобиля со штрафстоянки.

На весь процесс оформления бумаг, посещения офиса компании Яндекс, подписание протокола, оплату штрафа и услуг, а также возврат прокатного транспортного средства со штрафстоянки уходит примерно 3,5-4 часа. Данный лимит времени считается вполне нормальным и приемлемым среди пользователей Яндекс. Драйв.

https://youtube.com/watch?v=ZBvHAMWMqLU%3Ffeature%3Doembed

Депрессия

О, сколько же беготни предстоит. Нужно поехать на штрафстоянку и забрать документы из бардачка машины. Потом нужно поехать в МАДИ или ГИБДД для того, чтобы получить разрешение на возврат автомобиля и протокол об административном правонарушении. И только после этого можно опять поехать на штрафстоянку и забрать машину.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Перед въездом на штрафстоянку растянулась огромная очередь гружёных эвакуаторов. Перед входом необходимо написать заявление с просьбой забрать из машины вещи, стоять в общей очереди не надо. Человек в зелёном проводит вас до машины, залезать в неё допускается только в присутствии сотрудника конторы. Он терпеливо дождался, пока я дозвонился до Яндекса для того, чтобы они открыли и потом закрыли машину. К этим манипуляциям здесь все давно привыкли, машин каршеринга на стоянке много (почти все от Яндекса).

Заодно он поделился житейским опытом и поведал, что с Яндекс. Драйв попадать на штрафстоянку выгоднее, чем на Делимобиле или Белке. Причина, с его слов, в том, что за разрешением на возврат автомобиля отправляют якобы в Кубинку, так как на этих машинах висит много штрафов. В общем, толком я не очень понял, но оставлю это здесь, может быть, кто-то сможет более внятно объяснить этот феномен. Говорят, на штрафстоянке в Щербинке находится очень много Белок и Делимобилей. Налицо какая-то сегрегация по принадлежности автомобиля к определённой фирме. Что-то здесь нечисто.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Каршеринга много. Конкретно на этой стоянке много Яндекс. Драйва и ни одной Белки или Делимобиля.

Что делать в случае аварии

Если клиент не выполнил все нужные действия по инструкции, страховка аннулируется. В этой ситуации придется возместить причиненный убыток полностью.

Если машина повреждена в результате столкновения с другим транспортным средством, препятствием, или был совершен наезд на пешехода:

Пользуясь транспортными средствами компании, необходимо помнить о безопасности на дороге и о том, что в Яндекс Драйв превышение скорости наказывается согласно правилам ГИБДД, как и другие отклонения от правил дорожного движения, зарегистрированные сотрудниками ГИБДД.

https://youtube.com/watch?v=iwoJq4hPEo4%3Ffeature%3Doembed

Есть ли штрафы в Яндекс Драйв и какие

Водителю, который садиться за руль арендованного автомобиля в Яндекс Драйв нужно понимать, что с этого времени он считается ответственным за этот автомобиль. Так, к примеру, все штрафы ПДД, полученные за этот период, будет платить он. Так что думать, будто аренда машины разрешает избежать ответственности за нарушение правил дорожного движения ошибочно.

Перед тем, как открыть авто, его необходимо внимательно осмотреть. Любые повреждения необходимо сфотографировать, связаться с работниками компании по телефону горячей линии и передать им фото. Также необходимо внимательно обследовать салон. Это нужно, чтобы потом присутствующие повреждения не повесили на вас и не оштрафовали вас.

Существуют такие штрафы при аренде автомобиля:

Если транспортное средство эвакуировали, водитель заплатит 6 тыс. руб., и должен будет сам вернуть машину со штрафной стоянки. Если вы не заберете авто на протяжении 12 часов с периода эвакуации, сервис отгонит машину сам. При этом нужно будет заплатить штраф за парковку в неподходящем месте, услуги эвакуатора и Яндекс Драйва по возвращению авто со штрафстоянки.

Все эвакуированные авто Porsche компания забирает со штрафной стоянки самостоятельно, но клиенту придется заплатить штраф за парковку в неположенном месте, за эвакуатор и услуги Яндекс Драйва. При ДТП сумма ущерба может составлять 30 тыс. рублей.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

И хотя тарифы могут испугать водителей, необходимо заметить, что в списке штрафных санкций существуют такие моменты:

Особенное внимание нужно обратить на то, что в Яндекс Драйв штраф за пустой бак не взимается. Другими словами, сдать авто можно, когда топливо заканчивается – компания сама побеспокоится о заправке автомобиля.

На Яндекс Драйв превышение скорости никак не наказывается правилами сервиса, однако если нарушение было зафиксировано работниками ГИБДД либо камерами, то водителю необходимо заплатить штраф в сумме, установленной действующим законодательством.

Что произошло

Впереди текст о том, как запустить новый полезный сервис, упрощающий жизнь жителей мегаполисов. И не разобраться во всех нюансах. Это про Яндекс. Драйв.

Мне хотелось бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной. Надеюсь, кого-то это предостережет от необдуманных действий, а кого-то научит тому, как действовать.

7 марта я неправильно припарковала (признаю ошибку, да) автомобиль Яндекс. Драйва – он был эвакуирован. Сотрудники службы поддержки, позвонив мне в 18:00 того же дня, любезно предоставили мне 12 часов на то, чтобы я забрала Рено Каптур со штрафстоянки.

Они оповестили меня, что я могу этого не делать. За что придется заплатить штраф самому Яндексу в размере 6 т.р., а также, конечно, штраф за неправильную парковку и эвакуатор. Сотрудники сказали:

«Если вы не заберете автомобиль в течение 12 часов, вам придется заплатить 6 т.р, и мы все сделаем сами».

Это был первый тезис, полученный мной.

Здраво оценив свои силы, я поняла, что за 12 часов не справлюсь, и сообщила оператору, позвонив самостоятельно, о своем отказе забирать авто и о согласии оплатить 6 т.р. Сказала – выдохнула и пошла встречать 8 марта.

Не справилась бы я вот почему.

Сначала мне надо было забрать документы и доверенности в офисе Яндекса на Льва Толстого (это я сделала), затем – ехать на спецстоянку, затем – в ГИБДД (4 адреса, 2 из которых работали до 20.00), затем – вновь на спецстоянку, и уже тут можно было завершить этот квест, забрав авто.

Однако с утра меня ждало ночное письмо в почте с просьбой забрать авто в течение 12 часов. А в этом письме была вот такая формулировка:

«Если вы не свяжетесь с нами в течение 12 часов с момента получения этого письма, мы снимем с вашей карты 6 000 (шесть тысяч) рублей согласно условиям Договора (пункт 7.14). Также вам необходимо будет уплатить штраф за неправильную парковку, эвакуацию и хранение автомобиля на штрафстоянке».

Это был второй тезис.

Исходя из этой формулировки следовало, что я могу спокойно собраться с утра и поехать забрать машину. То есть слова оператора о «если вы не заберете в течение 12 часов» превращались в «если вы не свяжетесь в течение 12 часов». Так, первые 12 часов странным образом преобразовались в 24 часа, а мое недоумение сподвигло меня совершить еще один звонок в службу поддержку и спросить:

1. зафиксировали ли мою заявку о том, что я не могу забрать авто и плачу 6 т.р. – мне ответили «нет». 2. когда начнется реальный отсчет 12 часов (или все же они уже прошли) – не ответили. 3. что же все-таки мне грозит и за что – штраф 6 т.р. ( Яндексу, ведь 12 часов прошло), а также штраф за парковку и эвакуатор.

Операторы вновь зафиксировали мое обращение, дав мне третий тезис: окай, вы можете забыть об авто, мы заберем его, но не забывайте про штраф за парковку и эвакуатор (а я и не забывала!).

На всякий случай, решив разнообразить свое 8 марта, я позвонила в службу поддержки еще несколько раз, дабы закрепить договоренности. И написала письмо в службу поддержки, чтобы еще и зафиксировать их письменно (сотрудники не смогли сделать этого по моей просьбе и так и не прислали письмо-подтверждение всего того, о чем мы договорились).

Колесо фортуны крутится в обратную сторону

Прошла неделя, страсти улеглись. Вдруг мне на глаза нечаянно попался протокол. Решил его ещё раз перечитать повнимательнее. И пришёл в выводу, что постановление об административном правонарушении незаконно. Чтобы это понять, достаточно взглянуть на фото.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Знак «Остановка запрещена» и «Парковка»

Сначала я удивился, что машину эвакуировали из зоны действия знака «Парковка» с табличкой «Автобус», ведь по правилам это запрещено, так как существует чёткий список оснований для применения данной меры. В МАДИ мне пояснили, что автомобиль, по их мнению, находится в зоне действия знака «Остановка запрещена» с табличкой «Работает эвакуатор», а знак «Парковка» на мой автомобиль не распространяется, так как он не автобус.

Однако на фото видно, что знак 3.27 «Остановка запрещена» применяется совместно с разметкой 1.4. Согласно правилам, зона действия знака в этом случае ограничивается длиной линии разметки.

Всё это я изложил в своей жалобе, которую подал в МАДИ. К жалобе я приложил фотографию места предполагаемого нарушения. Кроме того, указал, что прошу рассмотреть дело в моём присутствии.

Через несколько дней мне позвонили из МАДИ и сказали, что приезжать мне нет необходимости, так как они мою жалобу удовлетворяют. Теперь должны прислать официальное письмо с уведомлением об отмене постановления.

В принципе, все, кого эвакуировали с этого места (Театральный проезд, дом 2) за последнее время, могут обжаловать свои штрафы и вернуть деньги. Причём не только на каршеринге, но и на личных автомобилях.

Чему научила меня эта история? Во-первых, всегда проверять дорожные знаки перед уходом с парковки. Во-вторых, тому, что в Москве зарекаться от эвакуации нельзя. В-третьих, что эвакуацию можно иногда и оспорить.

Возможно, мой опыт будет кому-то полезен, хотя никому, конечно, такого не желаю. Будьте внимательны!

Отрицание

Прохожу мимо парковки, на которой час назад оставил Яндекс. Драйв. Вижу, что на ней нет ни одной легковой машины, зато стоят три большущих экскурсионных автобуса. Подваливает какой-то мутный тип в тельняшке и спрашивает, не мою ли машину эвакуировали.

Вот ещё! С какой это стати? Я же встал по правилам, я тут сто раз парковался. Здесь легальная платная парковка. Иду ещё разок взглянуть на знак.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Знак остался прежним, изменилась табличка: теперь там нарисован автобус

Тревожно. Но, скорее всего, та машина уже уехала. В центре города в выходной день машины каршеринга долго не задерживаются. Наверняка её уже кто-то забрал. Захожу в приложение «Госуслуги Москвы», ввожу номер машины (кстати, хороший сервис, работает чётко). Эвакуировали всё-таки.

Автомобиль эвакуирован, куда обращаться?

Если у клиента, который пользуется системой каршеринга Яндекс. Драйв, внезапно эвакуировали автомобиль, то ему стоит оперативно обратиться по данному контактному номеру телефона службы поддержки 7/495/ 410-68-22 и сообщить ο произошедшем инциденте.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Далее оператор сможет определить, куда именно была доставлена арендованная машина и на какой штрафстоянке можно забрать автомобиль. Дополнительно можно узнать, в какой временной период произошло данное действие, и выяснить причину эвакуации.

Также клиент имеет возможность лично проверить факт эвакуации через приложение «Государственные услуги». Для этого понадобится ввести госномер прокатного авто и дождаться выдачи результатов.

Принятие

Далее мой путь лежит на улицу Старая Басманная в сервисный центр «Московский транспорт». Это такая контора наподобие МФЦ: электронная очередь, все в белых рубашечках и галстучках, вежливые и приветливые. Тут мне выдали разрешение на возврат машины и составили протокол о нарушении правил парковки. В конце спросили, удобно ли мне было, долго ли я ждал в очереди (вообще не ждал), понравилось ли мне обслуживание (понравилось).


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Просто место для детей в центре «Московский транспорт»

В конце концов пришла пора вернуться на стоянку за автомобилем. Там уже было всё не так радужно. Очередь очень большая, причём на улице. Зимой или в дождь тут, наверное, вообще жесть. Народ самый разнообразный, кого как застала эвакуация: какой-то дедушка на костылях, мамочка с малышом, девица в рейтузах, парень с такой же, как у меня, папкой Яндекс. Драйв, шумный армянин с тихой женой.

Если согласиться оплатить эвакуацию на месте, то с 5000 рублей сделают скидку до 3750 рублей, но автомат по оплате берёт комиссию 75 рублей. В общем, выгоднее заплатить сразу. Штраф за неправильную парковку придёт позже, узнать о нём можно будет стандартным путём (так же, как о штрафах за превышение скорости, например). Мне пришёл через пару дней. Сумма штрафа — 3000 рублей, со скидкой — 1500 рублей.

На освобождённой машине уехал домой. У меня на весь процесс ушло 3,5-4 часа. Но это считается быстро. Если бы машину увезли, например, в Щербинку, то было бы гораздо дольше.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

На заметку: велосипед на крыше не спасает от эвакуации

Кто платит за штрафы на дороге

Ответственность за нарушение правил дорожного движения, и оплата штрафов лежит на нарушителе. Если вы нарушите ПДД, Яндекс Драйв оплатит штраф, пришлет вам на почту информацию об этом и спишет штраф с вашей привязанной банковской карты. Все штрафы платятся в льготный период, поэтому вам не нужно будет оплачивать полную сумму.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Приложение Яндекс Драйв поддерживает оплату картами с возможностью списания. Если ваша карта поддерживает списание, но привязать ее не получилось, обратитесь в банк, который выпустил карту. К приложению можно привязать несколько карт.

Чтобы проверить, что у карты положительный баланс, на ее счету будет зарезервирована незначительная сумма (в пределах 2 руб.). Эти деньги не списываются и будут доступны после окончания сделки.

Гнев

Ну кто это придумал, зачем отменять парковки, которых и так мало?! Были помянуты недобрым словом Собянин, ФИФА, Инфантино, футболисты, тренеры, болельщики, туристы, футбол, ГИБДД, эвакуаторщики.

Почему это случилось именно со мной? Я же всегда паркуюсь по правилам, не имею ни одного штрафа за неправильную парковку, мою машину ни разу не эвакуировали. Почему эту машину никто не забрал, они же так востребованы?!

Как оплачивать штрафы

Если говорится о сумме, взимаемой сервисом, оплата осуществляется так же, как при подсчете поездки – то есть снимается с привязанной карты клиента. Если ее счет нулевой, необходимо пополнить ее, чтобы снова можно было использовать сервис.

Все нарушения ПДД Яндекс Драйв оплачиваются в короткие сроки после прихода штрафной квитанции на адрес каршеринга. Потом сотрудники сервиса связываются с клиентом по почте, и производится расчет через списание нужной суммы с карты банка.


ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЭВАКУИРОВАЛИ АВТОМОБИЛЬ ЯНДЕКС ДРАЙВ

Беда не приходит одна

На следующий день, собираясь на работу, обнаружил, что забыл выложить из сумки в бардачок документы на машину. Ночью она, естественно, уехала. Открываю приложение Яндекс. Драйв, наудачу тыкаю ближайшие машины и вдруг нахожу свою в 10 минутах езды, её номер я уже запомнил. Бронирую и на Смарте Турбо спешу к ней. Снова еду на этой же машине, теперь до метро.

Повезло! В противном случае был бы ещё один интересный квест.

Спустя пять дней

Следствием этого вечером 12.03 в 21:51 мне пришло вот такое письмо на почту:

«Здравствуйте, Елена! Приносим свои извинения за долгий ответ. К сожалению, после первого звонка оператор нашего колл-центра оставил неверную информацию о том, что Вы сами заберёте автомобиль. Из-за этого всё это время мы были уверены, что Вы поедете на штрафстоянку. Сегодня после очередной проверки выяснилось, что машина всё ещё находится там. Приносим свои извинения за эту ошибку! Вы всё ещё можете забрать автомобиль самостоятельно. Всё время простоя будет компенсировано на Ваш бонусный счёт в Яндекс. Драйве. В любом случае оплатить нужно будет только непосредственно эвакуацию».

То есть мой милый Яндекс признал только то, что мой первый звонок стал причиной всех бед и только этот оператор оставил неверную информацию. А как же еще не менее пяти человек, с которыми мне посчастливилось пообщаться в следующие два дня? Неясно.

И служба поддержки мне любезно предложила заплатить самой за простой – вернется же на бонусный счет (как будто с неба мне падают эти тысячи рублей, которые я так хочунемогу прокатать на этом Я. Д.).

Пришлось написать им, что сервисом я пользоваться больше не собираюсь, как и платить за их простой, что мне очень хочется спустя 5 дней все же донести до них информацию, что авто я забирать не буду (наступили рабочие будни, ехать вновь стало совсем неудобно), а мой аккаунт и мои данные, пожалуйста, удалите.

«Хорошо, — сказал Яндекс. Драйв в 00:09. – В ближайшее время мы спишем с вас 6 т.р., а потом и пришлем квитанции на электронную почту на штраф».

И вот, наконец-то, 13.03 мне приходит (вновь в ночи) письмо на почту, что в течение 2-3 дней автомобиль сотрудники Я. Д. заберут со стоянки, в течение 2-3 недель будет произведен безакцептное списание штрафа Я. Д. (6 т.р.) с моей карты. За простой автомобиля я в итоге платить не буду («Это наша вина», — написала девушка из техподдержки), а штраф ГИБДД мне придет в стандартном порядке.

Договорившись со службой поддержки о том, что они пришлют мне на почту всю информацию по штрафам, все квитанции и спишут сами свои 6 т.р., я расслабилась.

Однако продолжала иногда им писать, спрашивать номер СТС, так как без этого номера я не могла посмотреть штрафы на данную машину (только по ВУ штрафы не отображались). Девушка из техподдержки сначала написала, что юристы могут не одобрить факт передачи такой информации, а потом и вовсе пропала, как и моя возможность отследить штрафы онлайн.

Финал

22 марта на почту я получила заказное письмо от МАДИ (Московской административной дорожной инспекции). Необходимо было явиться лично в отделение МАДИ 28 марта к 8:30 для составления протокола об административном правонарушении. Необходимость куда-то ехать в 8:30 и молчание Я. Д. вывело меня из себя, и я написала им гневное письмо о том, что вообще-то все нормальные каршеринги уже автоматизировали процесс обработки штрафов (Белка прислала мне его через 2 дня, уведомив в приложении). Мой гнев чудесным образом подействовал, и девушка сбросила мне номер СТС буквально через час. Однако, вбив его, я этот штраф также не увидела.

Так как никогда раньше я с неправильной парковкой и эвакуацией не связывалась, я думала, что и такие штрафы вполне можно было бы присылать также онлайн. Возможно, это не так. Тут уж я не знаю.

Но что известно точно, приложение Я. Д. или их служба поддержки вряд ли своевременно и САМИ уведомят о наличии каких-либо штрафов, так как по номеру СТС за авто числятся несколько штрафов за превышение скорости еще аж с февраля. Вряд ли пользователи, превысившие скоростной режим, знают об их существовании.

В МАДИ я успешно съездила, и мне выписали постановление.

От Я. Д. я теперь жду какого-то их счета за услуги эвакуатора (они вроде как должны это оплатить сами, а уже по факту выставить счет мне).

Вполне возможно, что у этого поста еще будет продолжение. Но надеюсь, что нет 🙂

Итоги

Так завершилась (почти) моя история.

Как поступать в случае эвакуации Яндекс. Драйва – решать, конечно, вам. Как по мне, то лучше, видимо, как хотите извертеться, но забрать машину в течение 12 часов – тогда вы попадете по всем условиям. Если не получается – мужайтесь!

Помните только одно: достучаться до сотрудников крайне сложно, но добиваться от них четкого (письменного) закрепления договоренностей необходимо, иначе это дело может встать вам в копеечку.

Удачи на дорогах и на парковках 😉

Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)

Если вы хотите написать в блог каршеровода, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.

Оцените статью
Эвакуаторов.нет